Queja: manifestación de insatisfacción, disgusto contra la entidad o contra las personas que en ella labora, por fallas en la calidad del servicio.
Reclamo: Solicitud para que la empresa adelante la revisión de un servicio prestado.
Sugerencia: Recomendación que el usuario hace a la empresa para mejorar el servicio.
Felicitación: Expresión de la alegría y satisfacción por los servicios prestados en la institución.
Las PQRSF se pueden radicar por este medio diligenciando el formulario, en gerencia, o en el buzón de sugerencias ubicado en cada una de las sedes habilitadas y extramurales, se le realizara acción de mejora y respuesta en un tiempo no mayor de 15 días.
Si su petición, queja, reclamo o denuncia es anónimo, escriba Anónimo en el nombre y el número 123456 como cédula.
